إن وجود موظفي خدمة وإسعاد متعاملين ناجحين ومميزين هو أمر يحقق مصلحةً للأفراد وللموظفين أنفسهم، وفي الوقت ذاته يصب في مصلحة المؤسسات التي ينتمي إليها أولئك الموظفون، على اعتبار أنه لا يكفي المؤسسات أن تقوم بإنتاج سلعٍ أو خدماتٍ للمجتمع المستفيد فحسب، بل ينبغي عليها أن تركز أيضاً على طريقة وأسلوب تقديم المنتج أو السلعة بما يتوافق مع حاجات ورغبات المتعاملين معها، مع الاهتمام بردود الأفعال المتولّدة عنهم، من هذا المنطلق، يأتي هذا البرنامج الذي يتناول بالتفصيل والتحليل مفهوم وأهداف خدمة وإسعاد المتعاملين، بالإضافة إلى طيفٍ واسعٍ من المحاور والموضوعات الأخرى ذات العلاقة، والتي سنتمكن بواسطتها بإذن الله من الإحاطة بكل ما يتعلق بهذا الموضوع الحيوي في حياة الأفراد والمؤسسات.
Offert par


التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين
Alfaisal University | KLDÀ propos de ce cours
13 086 consultations récentes
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Niveau débutant
هذا البرنامج مصمم لكل من يرغب في العمل في مجال خدمة المتعاملين، أو لأي شخص يعمل في هذا المجال ويريد تطوير مهاراته.
Approx. 6 heures pour terminer
Arabe
Ce que vous allez apprendre
مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع المتعاملين.
الأنماط الشخصية للمتعاملين، وكيفية استيعابها واحتوائها.
كيفية تحقيق تجربة خدمة متميزة للمتعاملين.
إتقان فن تقديم الخدمة الهاتفية المتميزة.
Compétences que vous acquerrez
- كيفية إسعاد المتعاملين
- حل المشاكل
- التعامل مع الشخصيات المختلفة
- الاتصال والتواصل
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Niveau débutant
هذا البرنامج مصمم لكل من يرغب في العمل في مجال خدمة المتعاملين، أو لأي شخص يعمل في هذا المجال ويريد تطوير مهاراته.
Approx. 6 heures pour terminer
Arabe
Offert par
Programme de cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
1 heure pour terminer
مقدمة عن خدمة المتعاملين
1 heure pour terminer
4 vidéos (Total 17 min), 2 lectures, 3 quiz
1 heure pour terminer
الأنماط الشخصية للمتعاملين وكيفية استيعابها واحتوائها
1 heure pour terminer
2 vidéos (Total 11 min)
1 heure pour terminer
مهارات الاتصال والتواصل الفعال
1 heure pour terminer
8 vidéos (Total 42 min)
1 heure pour terminer
كيفية تحقيق تجربة خدمة عملاء متميزة
1 heure pour terminer
6 vidéos (Total 33 min), 1 lecture, 7 quiz
Avis
- 5 stars91,30 %
- 4 stars8,69 %
Meilleurs avis pour التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين
par SA19 déc. 2022
برنامج تدريبي مهم للتميز في خدمة وإسعاد المتعاملين ,طرح وتقديم مميز
Foire Aux Questions
Quand aurai-je accès aux vidéos de cours et aux devoirs ?
À quoi ai-je droit si j'achète le Certificat ?
Quelle est la politique de remboursement ?
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Étudiants.