À propos de ce cours

3,301 consultations récentes
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Niveau intermédiaire

Completed Google Cloud Product Fundamentals or equivalent experience . Knowledge of a programming language such as Python or JavaScript .

Approx. 7 heures pour terminer
Anglais

Ce que vous allez apprendre

  • Deploy a virtual agent to production.

  • Identify best practices for design and deployment of virtual agents.

  • Identify key aspects, such as security and compliance in the context of contact centers.

Compétences que vous acquerrez

Intelligent assistanceEnvironment managementInsightsThird party integration
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Anglais

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Google Cloud

Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

18 minutes pour terminer

Welcome to Contact Center AI: Operations and Implementation

18 minutes pour terminer
1 vidéo (Total 3 min), 2 lectures
1 vidéo
2 lectures
Course Introduction5 min
How to Send Feedback10 min
1 heure pour terminer

Intelligent Assistance for Live Agents

1 heure pour terminer
5 vidéos (Total 19 min)
5 vidéos
What is Agent Assist4 min
Where Agent Assist fits in6 min
Sample integrations4 min
Demo of Agent Assist3 min
1 exercice pour s'entraîner
Helping agents enhance the customer experience with knowledge bases, smart replies, and document assistance30 min
Semaine
2

Semaine 2

4 heures pour terminer

Drawing Insights from Recordings

4 heures pour terminer
7 vidéos (Total 12 min)
7 vidéos
Speech Analysis Framework3 min
How SAF works3 min
AutoML2 min
CDLP1 min
Lab Intro Using SAF39s
Lab Review Using SAF22s
1 exercice pour s'entraîner
Speech Analysis Framework30 min
Semaine
3

Semaine 3

25 minutes pour terminer

Integrating Virtual Agents with Third Parties

25 minutes pour terminer
6 vidéos (Total 10 min)
6 vidéos
Integration options35s
Dialogflow API4 min
Connectivity protocols1 min
Telephony integration1 min
Knowledge connectors1 min
3 exercices pour s'entraîner
IVR Features5 min
Contact Center AI integration points5 min
Common platforms of integration5 min
1 heure pour terminer

Environment Management

1 heure pour terminer
5 vidéos (Total 8 min)
5 vidéos
Environment management1 min
Environment configuration5 min
Lab Intro: Managing Environments13s
Lab Review: Managing Environments18s
1 exercice pour s'entraîner
Environment management5 min
12 minutes pour terminer

Methods of Compliance with Federal Regulations

12 minutes pour terminer
4 vidéos (Total 7 min)
4 vidéos
Security architecture1 min
Data security2 min
Webhook security2 min
1 exercice pour s'entraîner
Security and Compliance5 min
16 minutes pour terminer

Best Practices for Virtual Agents

16 minutes pour terminer
5 vidéos (Total 11 min)
5 vidéos
Design5 min
Testing and validation42s
Production29s
Operational3 min
1 exercice pour s'entraîner
Best Practices5 min
1 minute pour terminer

Summary of Specialization

1 minute pour terminer
1 vidéo (Total 1 min)
1 vidéo

À propos du Spécialisation Customer Experiences with Contact Center AI

Customer Experiences with Contact Center AI

Foire Aux Questions

D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.