À propos de ce cours

2 069 consultations récentes
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Niveau intermédiaire

2 years experience as an operations specialist.

Approx. 8 heures pour terminer
Anglais

Ce que vous allez apprendre

  • Describe how to manage virtual agent environments

  • Identify general best practices for virtual agents.

  • Identify key aspects such as security and compliance in the context of contact centers.

Compétences que vous acquerrez

  • Operations Management
  • Environment management
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Enseignant

Offert par

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Programme de cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

12 minutes pour terminer

Course Overview

12 minutes pour terminer
1 vidéo (Total 2 min), 1 lecture
3 heures pour terminer

Environment Management

3 heures pour terminer
5 vidéos (Total 10 min)
3 heures pour terminer

Drawing Insights from Recordings with SAF

3 heures pour terminer
7 vidéos (Total 12 min)
Semaine
2

Semaine 2

21 minutes pour terminer

Intelligence Assistance for Live Agents

21 minutes pour terminer
5 vidéos (Total 19 min)
15 minutes pour terminer

Compliance and Security

15 minutes pour terminer
4 vidéos (Total 7 min)
17 minutes pour terminer

Best Practices

17 minutes pour terminer
5 vidéos (Total 11 min)
1 minute pour terminer

Course Summary

1 minute pour terminer
1 vidéo (Total 1 min)

Foire Aux Questions

D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Étudiants.