À propos de ce cours

8,683 consultations récentes
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Niveau intermédiaire

Completed Google Cloud Product Fundamentals or equivalent experience . Knowledge of a programming language such as Python or JavaScript .

Approx. 9 heures pour terminer
Anglais

Ce que vous allez apprendre

  • Define what Google Contact Center AI is.

  • Explain how Dialogflow can be used in contact center applications.

  • Describe how natural language understanding (NLU) is used to enable Dialogflow conversations.

  • Implement a chat virtual agent.

Compétences que vous acquerrez

Conversational designVirtual agent
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Anglais

Enseignant

Offert par

Placeholder

Google Cloud

Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

13 minutes pour terminer

Welcome to Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals

13 minutes pour terminer
1 vidéo (Total 3 min), 1 lecture
25 minutes pour terminer

Overview of Contact Center AI

25 minutes pour terminer
8 vidéos (Total 20 min)
1 heure pour terminer

Conversational Experiences

1 heure pour terminer
11 vidéos (Total 25 min)
Semaine
2

Semaine 2

5 heures pour terminer

Fundamentals of Building Conversations with Dialogflow

5 heures pour terminer
16 vidéos (Total 31 min)
Semaine
3

Semaine 3

4 heures pour terminer

Maintaining Context in a Conversation

4 heures pour terminer
10 vidéos (Total 32 min)

Avis

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Customer Experiences with Contact Center AI

Foire Aux Questions

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