[МУЗЫКА] [МУЗЫКА]

Тема сегодняшнего урока — межгрупповые конфликты.

Каждый из нас непременно является членом сразу некоего множества социальных групп,

которые к тому же очень переменчивы.

Меняется возраст человека, его убеждения, размер его собственности.

Нынче ведь даже пол человека можно поменять.

Замечали, что при переходе на высшую должность ваш товарищ перестал ездить с

вами в соседний санаторий?

А поскольку интересы различных групп, как правило,

не совпадают и отношения между ними конфликтны,

то любой индивид на протяжении всей жизни постоянно оказывается втянутым

во многие большие и малые серьезные и несерьезные межгрупповые конфликты.

Уклониться от них он, к несчастью, никак не может.

Частичным утешением в такой ситуации может стать хотя бы понимание того,

что происходит.

Откуда растут межгрупповые конфликты и почему они неизбежны?

Чаще всего социальное разделение порождает парную структуру,

состоящую из двух взаимосвязанных, но изначально неравных элементов.

Ну например: буржуа и пролетарии, управленцы и исполнители,

элиты и массы, горожане и селяне, и так далее.

Помните про биполярность?

Нет элиты без массы, а буржуа нет без пролетария,

как нет севера без юга или правого без левого.

Существуют некие факторы, которые влияют на межгрупповые конфликты.

Например: социальная фасилитация — это эффект, при котором человек более

успешно выполняет поставленные задачи в присутствии других людей, чем в одиночку.

Норман Триплетт заметил, что во время велосипедных гонок спортсмены

демонстрируют более высокие результаты не тогда,

когда соревнуются с секундомером, а когда участвуют в коллективных заездах.

Подумайте, вам легче даются простые задачи именно в коллективе?

А вот при отсутствии оценки индивидуального труда каждого участника

проявляется противоположный эффект — социальная леность.

А вас хвалят на работе?

Еще один фактор: деиндивидуализация — это утрата самосознания и боязнь оценки,

которая возникает в группах, когда обеспечена анонимность.

Чем больше предприятие, тем люди более склонны к деиндивиндуализации.

Чтобы вызвать жесткое поведение, можно раскрасить лицо, одеть маски, униформу.

Вот снизить деиндивидиализацию и повысить самосознание можно с помощью именных

табличек, разрешением нестандартной одежды, отсутствием отвлекающих стимулов.

Посмотрите, как у вас в компании?

Огруппление мышления.

Именно огруппление — один из

механизмов изменения мнений и убеждений под воздействием группы.

Симптомы огруппления мышления появляются тогда, когда в группе возникает желание

избежать лишней строгости при оценке идей своих руководителей или коллег.

Члены группы дружелюбны и стремятся к полному согласию по всем важным вопросам,

чтобы никакие пререкания и конфликты не нарушали сложившейся уютной атмосферы.

Как это ни парадоксально, такие мягкие группы часто проявляют жестокосердие,

когда имеют дело с внешними группами или врагами.

Непреднамеренное подавление критических мыслей.

Последствиями огруппления оказывается неполное обсуждение возможных альтернатив

при принятии решения, недоучет трудностей и препятствий на пути его реализации,

пренебрежение к фактам, противоречащим выбранному решению,

этическая уязвимость принятой стратегии.

Вот и анализируйте,

как на вас действует принадлежность к какой-то группе на работе.

Каковы еще механизмы групповых конфликтов в организации?

Продолжим.

Межгрупповая враждебность.

Задумывались ли вы о том, почему люди,

не сделавшие лично вам ничего плохого, вызывали у вас злость и ненависть?

Может, это последствие психологического феномена «В любом взаимодействии групп,

— говорил Фрейд,

— будет возникать враждебность по отношению к другой группе».

В этом кроется главное средство поддержания сплоченности групп.

Более того, человек склонен переносить агрессию на непохожих, на других.

При поглощении компании команда пришлых, какие бы они мирные ни были,

точно отличаются от нас, от «стареньких» и, конечно, не в лучшую сторону.

Далее.

Объективный конфликт интересов в группе — это теория Кэмпбелла.

Чем она характеризуется?

Интересы групп разные.

Может быть противоположная почва для конфликтов.

Конфликт между группами в прошлом может сохранять ощущение угрозы.

Ну например: «админы» всегда катили «бочку» на операционистов.

Угроза объясняет враждебность и сплачивает группу.

Угроза помогает индивиду осознать принадлежность к группе и

непроницаемость границ, ну типа: «Не ходи к нам, ты с бухгалтерией дружишь».

Угроза уменьшает отклонение от групповых норм и приводит к

необходимости наказания: «Ты зачем советы давала отделу продаж?

Они же не наши!» Вот еще один интересный феномен — внутригрупповой фаворитизм.

Мы ведь знакомы с вечным разделением людей на «своих» и «чужих».

Это разделение может происходить спонтанно, на ощущениях, и вы видите,

как кучкуются люди: красивые с красивыми,

умные с умными или статусные со статусными.

Иногда разделение формально обусловлено: то, что можно «топам», например,

нельзя простым смертным.

Это и вопрос любимчиков, кстати.

Мы благоприятствуем членам своей группы: «Он тоже армянин»

или «Он тоже выпускник университета» в противовес членам другой группы.

Смешно, но так может происходить даже во время тренинга: одним дают синие бейджики,

другим — красные, и вот уже война «синих» с «красными».

Что говорить о давних плотных конфликтных разделениях!

На тренингах управления конфликтами я иногда практикую такую вещь: на

перерывах люди должны вести себя соответственно полученым жребиям.

Две группы — свои и чужие.

И участники начинают, опять же, кучковаться по группам.

К третьему перерыву становится понятным,

как меняется поведение в соответствии с этим разделением.

Можно ли при таких различиях жить дружно?

Конечно!

Уменьшайте различия между группами.

Встаньте на его место.

Ищите радость познания других — они все такие интересные!

Исследуя конфликтную ситуацию в компании,

можно использовать картографический метод Корнелиус и Фейр.

Определите проблему в виде противоречия.

Ну например: разные представления о качестве выполненной работы.

Далее.

Кто является сторонами конфликта?

Какие они?

Их характеристики.

И самое главное — опишите потребности и опасения каждой группы.

Цель такова: ищите точку опоры — трудные участки в конфликте.

Используйте возможности всех участников.

5.4. Конфликты между группами

Практика разрешения конфликтов. Я - семья - работа - общество

Rencontrer les enseignants