Почему возникают разногласия? Можно ли прожить без конфликтов? Как действовать в ситуации конфликта? Дать ответы на эти вопросы - сущностное требование современности. Ответы интересны как домохозяйке, так и руководителю крупного предприятия. Трудные ситуации взаимодействия могут возникнуть дома, на улице, в офисе, в студенческой среде, при большом скоплении народа. Мы не застрахованы от стрессоров, обстоятельств и людей, ввергающих нас в конфликтные отношения. Наш курс подскажет, как превращать нежелательные явления жизни в полезный опыт и получать удовольствие от общения и как помогать другим предотвращать и разрешать конфликты. В результате обучения слушатели смогут: - сформировать позитивное отношение к конфликтам; - использовать структуру конфликта при диагностике ситуации; - овладеть тремя техниками, позволяющими быть готовым к трудным ситуациям; - выявлять причины внутриличностных конфликтов через представление гуманистической, поведенческой и психоаналитической психологии; - делать выбор осознанно; - применять диагностические методы конфликта на практике; - научиться анализировать семейные конфликты и выбирать адекватные стратегии поведения; - выявлять и корректировать факторы, влияющие на развитие организационных конфликтов. - развить способность управлять своими конфликтами, благодаря сформированной конфликтологической компетентности; - повысить качество личной и профессиональной жизни.
3.1. Проблема выбора
Loading...
En provenance du cours de National Research Tomsk State University
Практика разрешения конфликтов. Я - семья - работа - общество
24 notes
National Research Tomsk State University
24 notes
À partir de la leçon
Модуль 3. Внутриличностный конфликт
Rencontrer les enseignants
Скавинская Елена Николаевна
Факультет психологии
[МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
Здравствуйте сегодня.
Внутриличностные и межличностные конфликты можно назвать микроуровнем конфликтологии.
Итак, про внутриличностные конфликты.
Вы наверняка слышали такое понятие, как конфликтологическая компетентность.
Характеристиками конфликтологической компетентности, например,
могут быть такие качества: целеустремленность, рефлексивность,
коммуникативность, социальность, способность к развитию.
Человек, пытающийся разобраться в конфликте внутри себя и,
конечно, специалист, помогающий другим,
должен быть готовым к рефлексии и понимать внутренние движения души.
Конфликты внутри нас связаны, конечно, с понятием выбора.
Задумайтесь: например, вы сидите перед открытым шкафом.
И, как всегда, женщины меня поймут, одеть-то нечего.
Думаете, что надеть на вечеринку, — зафиксируйте,
что вам сейчас осложняет жизнь.
Необходимость выбора и страдание по этому поводу.
Поэтому ключевые понятия — выбор и переживание.
Когда мы имеем что-то одно, дорогу, одного парня в деревне,
одну страну, в которой жить, как можно назвать такое состояние?
Для кого-то это и есть определенность.
Он с детства знал, кем будет и где будет жить.
Для многих это тупик, несвобода, фанатизм, узость какая-то.
В этом состоянии некоторые из нас привыкают жить, им даже удобно.
А вот появляется выбор — две дороги, два жениха, два вуза — человеку легче?
То есть он находится между.
Вот не было бы второго платья, я бы купила то, что было, и мне было бы хорошо.
Но приходится выбирать.
И знаете, что самое, может быть, неприятное?
Выбирая Васю, девушка всю жизнь будет мучиться,
а может быть, с Петей было бы лучше?
То есть мы страдаем по нами же ранее отверженной альтернативе.
Вот это, возможно, внутренний конфликт.
Три, десять, много платьев,
много дорог, много парней, много вариантов — это свобода?
А выбирать нам становится легче?
Не всегда.
Мы не всегда знаем, что делать с этой свободой.
Уходим из магазина без покупки.
Не выходим замуж, оглядываемся: а что это я свободой не воспользовалась?
И страдаем по одному единственному парню в деревне.
Наверное, с ним легче было бы.
Проблема выбора известна давно.
Например, Аристотель рассказывал о человеке, испытывавшем голод и жажду,
который находился на равном расстоянии от пищи и питья.
Но он пребывает в покое.
Более точно эту проблему, когда бедный человек не знает,
что же ему все-таки сделать, то ли съесть, то ли выпить, сформулировал французский
философ Жан Буридан, который доказывал отсутствие свободы воли.
А в доказательство привел пример про осла, который, находясь между двумя равными
стогами сена на одинаковом расстоянии, должен был непременно умереть от голода,
так как не нашел мотива, с какого стога ему начать есть.
Так с какого же стога начать есть?
Вот буриданов осел — это человек,
нерешительный в выборе и колеблющийся между двумя полноценными выборами.
Ну, осел вряд ли умрет, а умный человек,
обуреваемый разными мотивами и ценностями, впадает в депрессию.
Куда ехать, в Доминикану или в Индию?
Говорят, амеба, стоя или лежа перед несколькими неприятностями,
убегает от самой плохой.
Люди, что амебы иногда поступают, в выборе между плохим.
Правда, они руководствуются интеллектуальной оценкой.
Есть мнение, что пока мы выбираем, мы не живем.
Пока вы выбираете, вы голодны и хотите пить.
Пока вы выбираете, вакансии на предложенных работах будут заняты другими,
менее сомневающимися кандидатами, чем вы.
Проблема выбора, по мнению некоторых психологов, это словно бы отказ от жизни.
Но мы же с вами позитивные и умеем анализировать.
Сделать выбор и наконец-то начать жить.
Выбор делать нужно.
Это продвижение, рост и решение задачек жизни.
Как это делать?
Например, так.
Простые правила, но их нужно вспомнить.
Возьмите ответственность за выбор на себя.
Страшно трудно и трудно страшно, но потом ведь себя винить.
Послушайте друзей, специалистов, экспертов, а выберите для себя.
Помните: вам есть эту пищу, вам носить эти вещи, вам слушать эту музыку,
вам смотреть эти фильмы, вам читать эти книги, вам жить с этим человеком,
вам любить эту собаку или кошку — вам и только вам.
Никто другой не сделает это за вас, и чтобы вы остались довольны,
вы съедаете, вы слушаете, вы любите и вы носите.
Отфильтруйте претендентов, если мы сейчас говорим о претендентах на жениха.
Допустим, вы не можете решить, с каким из симпатичных вам людей строить семью.
А уже завтра надо давать ответ, перед самой собой, наверное.
У вас есть представление о качествах будущего мужа.
Психотерапевты часто задают вопрос: а какого мужа вы бы хотели?
Например, красивый, богатый, успешный, сексуальный и так далее.
Отметьте в каждом из поклонников наличие и отсутствие этих качеств, этих критериев.
Теперь определитесь в самых важных свойствах будущего мужа.
Сравнивайте, что мне важнее, красивый или богатый?
Ставьте плюсик.
Дальше, красивый или умный?
Ставьте плюсик или минусик.
Там, где больше плюсов, наверняка для вас важнее.
Поэтому ориентируйтесь по этому правилу, например.
Далее, пользуйтесь своим опытом.
Мир работает на вас.
Только вы читаете его знаки и регулируете свои действия на основе этих указателей.
Часто мы делаем выбор интуитовно, на основе собственных ощущений,
стереотипов и так далее.
Верите в черную кошку?
Хорошо.
Пусть это будет ваш знак.
Знаете, что ждать от гаишников, объезжайте.
Главное, берите за это на себя ответственность.
Следующий шаг — будьте оптимистичны и позитивны, это понятно.
Оптимист — это человек, который умеет говорить да окружающему миру.
И он с энтузиазмом принимает каждый из возможных вариантов.
Пока пессимисты терзаются о том, сколько возможностей они потеряли, согласившись на
то или иное, оптимисты радуются тому, сколько полезного и ценного они приобрели.
Разбитая тарелка, чуть повышенный тон разговора не ужасают его.
Настоящее его не пугает.
Оно просто такое, какое есть.
Вы приняли его без страха, упрека.
Можно остаться или расстаться.
Можно продолжить или закончить.
Можно отказаться или согласиться.
Вот это ваш выбор, и вы его сделали.
Итак, вспомните ситуацию, когда вам трудно было сделать выбор.
Например, уйти с работы со стабильным заработком в предложенную частную фирму.
Или остаться.
Соберите советы значимых для вас людей.
Отметьте из них те, что важны лично для вас.
Создайте критерий, по которому будете оценивать это решение.
Напишите список того, что вы получите в одном и в другом случае.
Отметьте в списках то, что наиболее соответствует вашим критериям.
Зафиксируйте ваши ощущения и эмоции по поводу этого выбора.
Выберите наиболее позитивные пункты.
Взвесьте и принимайте решение.
Выбор людьми также делается и на основании ценностей.
Критерий, по которому вы выбирали, уйти с работы в частную фирму или нет,
основывается на ценностных ориентациях.
Именно ценности выступают в качестве целей жизни и основных средств
достижения этих целей.
Наши ценности регулируют поведение.
Дочь в конфликте будет отстаивать свое желание, например, стать ветеринаром.
Ценность — любимое занятие.
Отец заставит ее поступить в высшее учебное заведение.
Ценность его — статус.
Ценности формируются при усвоении социального опыта и
обнаруживаются в идеалах, убеждениях, интересах.
Ценностная ориентация определяет предрасположенность человека к
определенному восприятию условий жизни и деятельности и к поведению на будущее,
а в ситуации нравственного выбора является критерием принятия человеком жизненно
важных решений.
Если выбор делается в пользу того, что соответствует нашей ценности,
то уменьшается вероятность возникновения внутреннего конфликта.
Если ценности — это, скорее, ответ на вопрос «Зачем мне это надо?»,
определяется мотив, то потребности — это «Что мне надо?».
Ученый и политик Джон Бертон утверждает, что именно базовые потребности участников
конфликта позволяют увидеть более глубокие основания конфликтной ситуации.
Известно множество методов классификации человеческих потребностей.
Наиболее простым является выделение основных физиологических, то есть
первичных, потребностей и психологических, или вторичных, потребностей.
Физиологические потребности включают в себя потребность в пище, в воде,
в сексе, в сне, в воздухе, в комфортной температуре и так далее.
Чтобы было хорошо.
Голодный сотрудник в отсутствие столовой на предприятии как минимум
будет испытывать дискомфорт.
А если он болезненно ответственен и выполняет важную работу,
и когда стоит перед выбором: выйти на обед и потратить один час или сделать
важную работу, то внутренний конфликт наверняка обеспечен.
Потребности человека во многом обусловлены его социальной практикой.
Если принято завтракать, обедать и ужинать, человек три раза в день ощущает
себя проголодавшимся, несмотря на то, что ему достаточно всего двух приемов пищи.
Если установлен утренний перерыв на кофе, человек приобретает привычку пить кофе,
это становится социальной потребностью.
Вторичные потребности носят более абстрактный характер.
Самоуважение, чувство долга, самоутверждения,
чувство принадлежности, желание любить и быть любимым.
Потребности вторичные — значительно более индивидуальны, чем первичные.
Кто-то стремится к самоутверждению и руководству людьми,
другой предпочитает роль подчиненного и уступает инициативу коллегам.
Кроме того, потребности людей изменяются в зависимости от времени и обстоятельств.
Некоторые потребности наши настолько замаскированы, что их не в силах
расшифровать ни сам человек, ни психолог, ни руководитель этого сотрудника.
Например, сотрудник объясняет чувство неудовлетворенности низкой
заработной платой.
Однако проблема может быть совершенно иной.
Поэтому очень важно выявлять и анализировать собственные потребности,
которые обуславливают мотивы поведения,
и в роли специалиста помогать определять потребности и выбор между ними у человека.
Однако переживаем.
Для качественного описания конфликта необходимо
также описать переживания участников.
От них зависит интенсивность их действий.
По концепции Василюка переживание можно представить в двух крайних вариантах.
Претерпевающий с эксцессами спонтанного реагирования,
то есть действуем быстро, неосознанно, с ущербом для себя и для проблемы.
И творческий, содержащий компоненты рефлексивного управления,
то есть действуем осознанно, выбирая из вариантов,
проанализировав, взвесив, интересно и творчески, например, с помощью юмора.
Конечно, каждый из нас индивидуально окрашивает поведение,
это зависит от его личного ресурса.
Поэтому запасайтесь ресурсами.
Ситуация до отличается от ситуации во время и особенно после конфликта.
Во время перехода к конфликту действительность переконструируется.
Обязательно происходят изменения, хотим мы или не хотим этого.
Ресурсы отвлекаются на новые обстоятельства.
Я-то шел на совещание, ничего не подозревая, а тут вот оно что случилось.
Чем более творческий человек,
тем больше вариантов реагирования у него появляется, и это хорошо.
Существует еще субъективная интерпретация значимости помех.
И вот она может привести к изменениям в каком диапазоне?
От полной фрустрации, то есть деятельность останавливается,
человек страдает, цели он достичь не может.
Коллеги сегодня меня предали, лежу, ничего делать не могу, больничный надо взять.
До (вот от и до) кардинального изменения направленности
деятельности и сосредоточения на источнике конфликта — так
называемая аффектоподобная конфликтность.
Муж бросает работу, следит за женой.
Сотрудник не работает, а тщательно наблюдает за коллегой,
записывая все его промахи.
А вот позитивный человек попереживает,
проанализирует, сделает выбор и пойдет дальше.
Полезны ли эти переживания?
Их можно сделать полезными.
Выход человека из конфликта можно оценивать как продуктивный,
если в результате он, этот человек, действительно освобождается от породившей
его проблемы таким образом, что переживание делает его более зрелым,
психологически адекватным и интегрированным.
А вот, интересно, стресс — это конфликт?
Тоже ведь переживание.
Переживание переживаниям рознь.
Стресс можно определить как неспецифическую реакцию организма на
ситуацию, которая требует функциональной перестройки организма,
соответствующей адаптации в данной ситуации.
Вот такое сложное определение.
Любая новая жизненная ситуация может вызвать стресс.
Новая работа, замужество дочери, машина сломалась.
Дистресс — это горе, несчастье,
истощение сил и препятствует самоактуализации личности.
Конфликт может сопровождаться стрессом.
Стресс как истощение может быть обстоятельством,
способствующим развитию конфликтов.
Человек становится ранимым, незащищенным,
неадекватно реагирует на малейшие конфликтогены.
Вам нужно туда?
Вы ожидали, что дойти до туда легко и быстро?
Нет, что-то мешает, не могу я достичь этой цели.
Это фрустрация.
Фрустрация — это обман, тщетное ожидание, расстройство,
сильная мотивированность достичь цель, удовлетворить потребность,
и возникновение некоей преграды, препятствующей этому достижению.
Физические препятствия: хотела пойти на свидание, да родители не дали.
Биологические препятствия: хотел с трамплина прыгнуть, а ноги не сгибаются.
Психологические: хочу быть начальником, да боюсь.
Материальные: хочу закончить три высших образования, да денег не хватает.
Вот это состояния.
В результате меняется поведение.
Фрустрация тоже может быть субъективным фактором, запускающим конфликт.
Если во фрустрации присутствует ситуация выбора,
можно обозначить это и как внутренний конфликт.
Вспомните: переживали ли вы кризис в подростковом возрасте?
Подросток стоит одной ногой там еще,
в детстве, а другой ногой — здесь, в юности.
Очень шаткое положение у него.
Это положение «между».
Как прежде — не хочу, как надо — еще не могу.
Вот это момент переживания перехода.
Переход можно осуществить, или он осуществится сам собой, а может быть,
и не в твою пользу.
Вот конфликт — это тоже некий переход, это тоже необходимые изменения.
В кризисе главное — поиск возможностей, ресурсов для адаптации к новым условиям.
Внутриличностный конфликт — еще и борьба внутренних структур личности.
Итак, мы сегодня с вами поговорили о стрессе, фрустрации,
необходимом выборе перед конфликтом, о кризисе и о переживаниях,
которые могут быть продуктивными, а могут быть незрелыми.
Explorer notre catalogue
Rejoignez-nous gratuitement et obtenez des recommendations, des mises à jour et des offres personnalisées.
Coursera propose un accès universel à la meilleure formation au monde,
en partenariat avec des universités et des organisations du plus haut niveau, pour proposer des cours en ligne.
© 2018 Coursera Inc. Tous droits réservés.
